大众调度中心成立于1989年，是大众交通集团面向外界公众的综合业务服务窗口，是国内首家运用Call Center呼叫平台系统、GPS卫星定位技术、GPRS无线数据传输技术、GIS/E-MAP电子地图技术、地理信息技术、CTI技术、无线数据下载技术、软件分布式应用等多项IT技术的一流车辆调度服务中心

2003年中心启用了新一代调度系统--GPRS实时跟踪调度系统，其设计容量为实时调度15,000辆出租汽车，非实时调度30,000辆各种非出租汽车，调度半径覆盖上海市以及江苏、浙江、江西和安徽等周边地区，具有通信速度快、数据传输安全、轨迹跟踪实时、车辆运营分布状况观测清晰的特点。

中心在管理上借鉴世界同行业中先进企业的业务过程，总结十余年来自身经营积累的经验，在市场变化的进程中不断提高业务过程需求，不断改进和完善管理机制和方式，为客户提供更优质的品牌服务。

中心业务过程要求：

◆ 系统的完备和稳定--调度速度快捷，数据信息准确无误，定位误差小

◆ 业务过程流程化--从电话呼入至主叫挂机的之间的服务流程严格设定

◆ 工作流程规范统一--员工必须按照业务流程规定接听、记录、备注、回答

◆ 员工服务的人性化--温馨服务、个性服务等

中心主要承接客货运出租车业务，其上海地区市场占有率高达60%以上，日均调放总车次近10000差次。中心还提供待客接机、旅游包车、汽车租赁、搬场运输、汽车急修等多项专业服务.