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迎国庆,开展服务质量业务培训
时间:2014/9/29 16:11:35,点击:0

  9月25日、26日下午,运管部召集接线员、班长、热线接线员,分组开展了迎国庆服务质量业务培训。
  首先,重申了如何规范个人、企业VIP客户的流程,抓住“十一”黄金周契机,开展调度中心新版“大众出行”软件业务下载及个人VIP会员专享业务充值的营销。其次,针对历年“十一”黄金周广大市民的用车需求,为保证在今年节假日期间的大众电调车供应,对接线员进行系统性的业务和安全培训,强化 “夜巡视”服务流程。第三,规范班长在处置各类“应紧事件”时的用语准确和指令统一,提升为乘客服务、为驾驶员服务的意识。最后,对投诉热线接线员进行规范服务用语培训,落实做好节假日期间集团、出租公司值班情况记录、上报工作,充分发挥运管部的综合服务平台的功能
 

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