推荐

提升服务质量,塑造城市形象
时间:2015/4/28 14:18:12,点击:0

  4月2日下午,以“严管理、抓落实,重振大众雄风,重塑品牌形象”为主题的2015大众出租质量管理年启动仪式暨百人誓师大会在上海社会科学院隆重举行。
  本次2015大众出租质量管理年将结合上海市交通委“提升服务质量、擦亮城市名片”立功竞赛活动,要求驾驶员从自身做起,比服务、赛技能,发扬大众精神、推广优质服务、展示大众风采、宣传文明上海,向每一位乘客提供“车辆整洁、服务温馨、安全舒适”的大众出租优质服务,以实际行动践行“出租小车厢、文明大世界”的服务质量主题活动。
  公司将在质量管理年中推行六大管理举措:加强“新进驾驶员”、“外地驾驶员”和“重点驾驶员”的预防教育,联手公司各部门跟踪监管违纪驾驶员;加大巡视突击检查力度以及考核力度,凡被查实“仪表仪容”不合格的驾驶员,一律予以经济处罚;推出“内部乘车检查、第三方乘车检查、服务暗访”等内查工作,教育处理不合格驾驶员,并收集共性案例编成培训教材,进一步规范驾驶员的服务;针对市民关心的拒载现象实施“0”容忍考核办法,凡符合行业规定“七种拒载行为”的情形,两次被查属实,立即解除劳动关系;公司通过“岗中培训、飞行检查、后台监控”等组合拳,从严查处“代开车”行为,坚决清退那些屡教不改的“害群之马”;今后各项质量管理工作的推进情况将与各层级负责人的业绩进行联动挂钩,加大各职能部门 “纠违处理”的力度。
  启动仪式上,优秀驾驶员代表带头倡议在营运中做到四点服务准则:注重车辆的日常保养和着装的规范整洁,达到“二兰二白”的公司营运标准;严格执行大众出租服务流程,做到“上车有问候、下车有道别、问路请字先、选路听意见、开机慢一拍、暂停快半拍、收费有致谢、结算有唱票、行李协助拿、下车有清点”,根据乘客要求使用车内音响及空调,提供温馨服务;自觉遵守交通秩序,做到“开文明车,开安全车,开礼貌车”,安全送达每一位乘客;弘扬“拾金不昧、助人为乐、救死扶伤、见义勇为”的大众精神,让“文明满车厢,爱心播一路”。
本次质量管理年还将结合“提升服务质量、擦亮城市名片”立功竞赛,在接下来的数月开展各类服务竞赛活动:五月的“劳模精神”活动,在全公司评选出20名业务娴熟、学习先进的服务达人;六月的“安全行车”活动,以“无违章、无事故、无脱保、无检查不合格项”为评选标准,评选出安全明星和爱车模范各10名;七月的“党员示范”活动,评选出10辆(20人)起到先进引领作用的优秀党员示范车;十月的“尊老服务”活动,评选出活动期间服务老人受到媒体或家属表扬的优秀驾驶员。
  除此之外,公司将实施    “驾驶员积分制”的奖励机制,按照“服务质量、安全行车、电话调度、培训考勤、车辆保养”五类标准对驾驶员工作情况进行积分采集,每季度根据积分兑换一次奖品,年底还将对排名靠前的优秀驾驶员提供额外奖励。

打印】【关闭