大众出租

大众出租汽车服务承诺

● 驾驶员违反以下八条标准的任何一条，乘客可拒付起步费：

--驾驶员营运中向顾客“问好、致谢、道别”

--车容良好，着装规范

--空调、音响设施完好，按顾客要求使用

--计价设施完好，按顾客要求结算车费（公司认可的，有效的结算卡）并出具有效发票

--驾驶员不在车内吸烟

--车辆行进时，驾驶员不使用手机

--提醒前排顾客系安全带，在驾驶车辆时，不违章（以交通管理部门查究为准）

--不讲脏话，不向车外吐痰、抛物

接受监督奖励标准

1:多收车费退一奖二

2:有零找零，无零让零，查实司机不找零的，除退还多收车费外，对举报人奖励人民币50元

3:驾驶员拒载乘客，一经查实，奖励举报人人民币100元

规范服务流程

A. 乘客上车后――问路――选路――开机

B. 到达下车点――暂停――报价――打印

C. 结算车费――唱票――找零――给票

D. 乘客下车时――提示――检查――再见

叫车电话：9 6 8 2 2

电话叫车服务标准

1:预约租车（提早1小时以上），约时不误

2:误时每一分钟赔偿人民币2元，不足5分钟按5分钟计算，并免收电调服务费。最高赔偿金额为30元。造成乘客误点，赔偿交通费差额

乘客须知

一．本车型收费标准详见车厢两侧的标价牌。下车时按计价器显示金额付款。司机不开计价器、或不出具符合规定的车费发票可拒付车费。中途等候应预付押金，并向司机索取预付款凭证。

二．乘车时不携带有碍车辆卫生、安全的违禁物品，不在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾。不污损车辆设施和运营服务标志、标记。精神病患者和无人监护的酗酒者不得乘车。下车时勿忘随身物品。

三．出市境或夜间去郊县、冷僻地区、应配合司机到公安机关或经营单位办理验证登记手续。

四．不得纵容司机违反客运和交通管理规定。

五．对司机服务质量有意见，可向该企业或市租管处投诉。投诉时请提供车辆发票、车型、车辆牌号及租车过程等有关证据。

企业名称：上海大众交通（集团）股份有限公司

本车号：　　　　　　　　　　　投诉电话：62580780　　　　　　　市租管处投诉电话：63232150

上海市出租汽车管理处监制　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二零零六年七月